Что это?

Телефонный робот — система, позволяющая абонентам передавать информацию в расчетный центр при помощи телефона с использованием тонового набора. Телефонный робот полностью автономный и позволяет разгрузить оператора, беря часть или все входящие вызовы на себя. Система Asterisk обеспечивает одновременное обслуживание большого количества входящих вызовов, превращая расчетный отдел в полноценный call-центр.

Принцип работы

Для телефонного робота можно настроить любой сценарий общения с потребителями и сбора множества данных. Работа системы выглядит примерно следующим образом:

1. Приветственное сообщение.
2. Запрос данных (лицевой счет, тип счетчика, тип услуги, другая информация).
3. Запрос показаний счетчика.
4. Голосовое воспроизведение информации введенной пользователем.
5. Подтверждение правильности перед сохранением информации в базе данных.

Возможные сценарии

Сценарии обработки входящих вызовов роботом могут быть различными:

• Принимает вызовы только робот
• Прием вызовов по расписанию (обед, ночное время, праздничные/выходные дни и т.д.)
• Переадресация вызовов на робота когда оператор не отвечает или занят (принимает вызов другого потребителя)
• Переадресация вызовов на робота когда трубка оператора снята (если оператору необходимо отойти, то он просто снимает трубку)

Возможна комбинация из нескольких сценариев.

Хранение и обработка полученных показаний

Вся поступающая информация сохраняется в базе данных MySQL и пользователи при помощи клиентских приложений получают ее для дальнейшей обработки. Данный подход позволяет использовать телефонного робота совместно с любыми биллинговыми системами.

Программный комплекс «Электросеть» содержит модуль для автоматической загрузки полученных показаний базу данных комплекса.

Дополнительные возможности системы

Кроме функций обработки вызовов для целей сбора данных, Asterisk параллельно может выполнять функции мини-АТС. Это позволит оптимизировать расходы на телефонию: за счет использования IP-телефонии уменьшить расходы на МГ/МН-связь через подключение к операторам IP-телефониии; по средствам Интернет связать удаленные офисы в единую нумерацию и т.д.

Широкий перечень услуг мини-АТС: АОН, услуга конференц-связи на неограниченное количество участников, услуги переадресации, передача вызова, возможность создания голосового меню (IVR) любой вложенности, возможность записи разговоров, гибкое распределение вызовов.

Преимущества системы на базе Астериск

Предлагаемое решение работает на обычном ПК, на бесплатной операционной системе, на бесплатном ПО — Asterisk. Оно изначально содержит в себе возможность подключения сотен внутренних абонентов и сотен внешних каналов. В любой момент можно добавить необходимое количество внешних каналов путём присоединения к существующей схеме нового оборудования, при этом старое останется в работе.

Предлагаемая система будет иметь высокую отказоустойчивость за счет резервирования сервера Астериск средствами «виртуальной машины» и размещением резервной копии Астериска на любом (среднем по производительности) ПК.

Мини-АТС на базе Asterisk бесплатно включает в себя весь набор функций мини-АТС, за который на других мини-АТС приходится платить, докупая платы в системный блок и/или лицензии на определенное количество сервисов.